◆よくある質問

Q.追加注文、同梱発送は可能ですか？
Ａ.追加注文は銀行振込のDM便、及びネコポス便の場合、
　クレジットカード決済のネコポス便、宅急便のみご利用頂けますが、
　その際は必ずサイトよりご注文の上、備考欄に前回の受注番号の明記をお願いします。
　メールでの追加注文は受け付けておりません。
　同梱発送希望の場合は備考欄へ「同梱希望」とご記載をお願い致します。
　同梱発送の場合、お会計は合計金額と一回分の送料とになります。
　商品の量の都合上、同梱発送でも二通に分けて発送する場合がございます。
　その場合でも、送料は一回分となります。

Q.◯◯はいつ入荷しますか？
Ａ.誠に申し訳ございませんが、商品の入荷に関するお問い合わせにはお答えできません。

Q.取り置きって出来ますか？
Ａ.申し訳ございませんが、他のお客様の御迷惑となりますのでご遠慮いただいております。

Q.問い合わせの返信がありません。
Ａ.お問い合わせの返信にはお時間がございます。
　月～木以外の　14:00～19:00となっております。
　時間外の対応は行っておりませんので大変ご迷惑をおかけ致しますが、
　お待ちくださりますよう、よろしくお願い致します。

Q.受注確認メールが届きません。
Ａ.注文確定より24時間経過しても確認メールが届かない場合、ご使用の携帯電話の設定で、
　ご注文確認の自動メールが迷惑メールとしてブロックされている事例が多発しております。
　PCメールまたは『@nereid.co.jp』のドメインを受信できるよう設定をご確認をお願い致します。
　自動送信メールが届いてない場合、お問い合わせに対しての
　当店からの返信もブロックされてしまいますので今一度設定の方をご確認よろしくお願いします。

Q.発送通知メールが届きません。
Ａ.銀行振込、またはクレジットカード、コンビニ支払いのお荷物につきましては、
　指定の支払い方法で、ご入金の確認が取れましてからの発送となりますので、
　確認後、１～３日の間にご連絡致します。
　代金引換のお荷物は、到着予定日から１～２日前にご連絡致します。
　※休業日前の場合、前営業日の木曜日にご連絡させていただく事もございます。

Q.コンビニ決済に手数料はかかりますか？
Ａ.特別な手数料などはいただいておりません。
　ご指定のコンビニエンスストアにて、指定の方法で受付を済ませ、
　レジにてご購入されました合計金額をお支払いいただくだけでございます。

Q.荷物の問い合わせ番号を教えて下さい。
Ａ.お名前と受注番号を記載の上、問い合わせフォームよりお尋ね下さい。
　ご注文の際、備考欄に通知希望と記載がある場合でも通知致しております。
　また、クロネコwebコレクトにて決済の場合は、必ず番号の方を通知致しておりますので、
　件名が『商品出荷のご案内』と書かれたメールは商品到着まで、大切に保管をお願い致します。

Q.いつ頃届きますか？
Ａ.目安として、DM便は２～３日前後、ネコポス便は１～２日前後掛かります。
　ポスト投函のシステムになりますため、到着の日時指定はご利用いただけません。
　代金引換は最短で発送の翌日、最長でご購入から12日後到着のご指定が出来ます。
　最短希望の場合は日時指定はせず、時間指定のみでご注文下さい。
　到着日時指定は６～12日後の受付となっております。